أدلة إرشادية
2 يوليو 2026
schedule 4 دقائق قراءة
دليل الشكاوى والاستئناف: حقوقك كعميل معتمد
الشركة الدولية للنضج المؤسسي (IMC) ملتزمة بالتعامل مع جميع الشكاوى والاستئنافات بشكل عادل وشفاف ومحايد. الهدف من هذا الإجراء هو ضمان وجود مسار واضح لعملائنا والأطراف المعنية لطرح مخاوفهم أو الطعن في قرارات التصديق.
خطوات الإجراء
- تقديم الشكوى أو الاستئناف: يجب تقديم الشكوى أو الاستئناف كتابيًا إلى مكتب IMC، مع توفير معلومات تفصيلية حول القضية أو قرار التصديق وأسباب الاستئناف.
- الاعتراف بالاستلام: تقوم IMC بالاعتراف رسميًا باستلام الشكوى أو الاستئناف وإبلاغ مقدّم الطلب بالخطوات التالية.
- المراجعة الأولية: يتم إجراء مراجعة أولية لتحديد ما إذا كانت الشكوى أو الاستئناف صحيحة وضمن نطاق إجراءات IMC.
- التحقيق: إذا كانت صحيحة، تبدأ IMC تحقيقًا قد يشمل مراجعة المستندات، وإجراء مقابلات مع الأطراف المعنية، وفحص عملية التصديق.
- القرار: بعد التحقيق، تتخذ IMC قرارًا بشأن الشكوى أو الاستئناف، مع تقديم شرح مفصل لعملية اتخاذ القرار.
- الاتصال: يتم إبلاغ مقدّم الطلب بالقرار وأي إجراءات تصحيحية بشكل فوري.
- الحل: إذا قبل مقدّم الطلب القرار، تنتهي العملية. إذا لم يقبل، يمكن تصعيد الأمر إلى سلطة أعلى داخل IMC أو جهة خارجية.
- حفظ السجلات: تحتفظ IMC بسجلات جميع الشكاوى والاستئنافات، بما في ذلك الإجراءات المتخذة والنتائج النهائية، لضمان المساءلة والتحسين المستمر.
كيف تتواصل معنا
لتقديم شكوى أو استئناف، يمكنك التواصل مع مكتبنا الرئيسي عبر البريد الإلكتروني Info@imc-global.com أو من خلال صفحة تواصل معنا. فريقنا هيرد عليك بالخطوات التالية خلال أقرب وقت ممكن.